COLOMBIA ATLANTICO SOLEDAD

CONFIDENCIAL

CONFIDENCIAL

TIEMPO COMPLETO

1 A 2 AÑOS

TECNÓLOGO

No

No

1

14/10/2025

31/10/2025

Fabricación de aparatos de uso doméstico

Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electromecánica, Ingeniería en Refrigeración, Ingeniería Industrial, o similar.

Recibir la información de clientes
Coordinar la prestación de un servicio.
Gestionar la información y retroalimenta a áreas interesadas.
Realizar informes y reportes de la gestión realizada.
Liderar el comité de gestión postventa.
Validar la satisfacción de clientes con el servicio prestado.
Gestionar y administrar las labores prestadas por terceros.
Coordinar el alistamiento y entrega de los repuestos.
Realizar la visita a los clientes en los tiempos establecidos por la empresa coordinando a través del apoyo las visitas de Técnicos y/o talleres externos
Manejo de equipo de trabajo

Conocimientos en refrigeración industrial y comercial:

Diagnóstico, reparación e instalación de equipos.

Conocimiento de marcas y modelos de equipos (idealmente experiencia con productos INDUCOL o similares).

Gestión de garantías:

Procedimientos y políticas de garantía.

Documentación y trazabilidad de procesos de postventa.

Supervisión y control de talleres técnicos:

Evaluación de desempeño técnico.

Control de calidad en reparaciones y mantenimiento.

Manejo de software técnico y de gestión:

ERP o CRM para seguimiento de servicios.

Excel avanzado para reportes.

Control de casos de servicio.

Conocimientos normativos y de seguridad industrial:

Normas técnicas nacionales e internacionales (por ejemplo, RETIE, RITE).

Buenas prácticas en refrigeración y manipulación de gases refrigerantes.

Logística de servicios técnicos:

Coordinación de tiempos de atención, repuestos y disponibilidad técnica.

Optimización de rutas y programación de visitas.

Habilidades Blandas

Liderazgo y coordinación de equipos:

Capacidad para dirigir múltiples talleres o técnicos en campo.

Toma de decisiones bajo presión.

Comunicación efectiva:

Comunicación clara con técnicos, clientes y otras áreas de la empresa.

Redacción de informes técnicos y reportes ejecutivos.

Orientación al cliente:

Enfoque en la satisfacción del cliente.

Empatía, escucha activa y solución efectiva de conflictos.

Organización y gestión del tiempo:

Manejo eficiente de múltiples tareas y prioridades.

Planificación de actividades para cumplimiento de tiempos de garantía.

Pensamiento analítico y resolución de problemas:

Capacidad de identificar fallos técnicos recurrentes.

Propuesta de mejoras en procesos o productos según datos de garantía.

Trabajo bajo presión y adaptabilidad:

Responder ante urgencias técnicas o quejas de clientes.

Adaptarse a cambios de procedimientos o políticas de servicio.